Facebook Linkedin Instagram
Facebook Linkedin Instagram
Logo Credipass - kredyty gotówkowe, hipoteczne
Logo Credipass

Praca w Credipass

Stanowisko: Koordynator Call Center (m/k)

Aplikuj

1
Dane osobwe
2
Zgody
Maksymalny rozmiar pliku: 5 MB
1
Dane osobwe
2
Zgody
Zgodnie z art. 6 ust. 1 lit a ogólnego rozporządzeniem o ochronie danych osobowych z dnia 26 kwietnia 2016 r. (Dz. Urz. UE L 2016, Nr 119 - RODO) wyrażam zgodę na przetwarzanie moich danych osobowych nie wskazanych w Kodeksie Pracy (m. in.: wizerunek, zainteresowania) przez Credipass Polska S.A. (Spółka) jako administratora danych oraz przez podmioty współpracujące ze Spółką na podstawie umów powierzenia, w celu przeprowadzenia procesu rekrutacji.
Informuję, że zapoznałam/em się z Polityką prywatności oraz informacją o przetwarzaniu danych osobowych i je akceptuję.
Zgodnie z art. 6 ust. 1 lit a RODO wyrażam zgodę na przetwarzanie moich danych osobowych nie wskazanych w Kodeksie Pracy (m. in.: wizerunek, zainteresowania) przez Credipass Polska S.A. (Spółka) jako administratora danych oraz przez podmioty współpracujące ze Spółką na podstawie umów powierzenia, w celu wykorzystania przesłanej kandydatury na potrzeby przyszłych rekrutacji.
Powrót do ogłoszeń
  • Miejsce pracy: Warszawa
  • Wymiar pracy: pełny etat
  • Tryb pracy: praca hybrydowa
  • Doświadczenie: wymagane
  • Rodzaj umowy: umowa B2B, umowa o pracę

O Credipass

Jesteśmy częścią DH Group – jednego z największych graczy w sektorze pośrednictwa finansowo-nieruchomościowego w Europie, notowanego na giełdzie w Budapeszcie (segment Prime). Jako międzynarodowy zespół Ekspertów, z sukcesami rozwijamy markę Credipass w w Polsce, we Włoszech oraz na Węgrzech, łącząc globalne standardy z lokalnym doświadczeniem.

Poszukujemy osoby z doświadczeniem w zarządzaniu zespołami i projektowaniu procesów, która obejmie odpowiedzialność za uporządkowanie i rozwój naszego działu Call Center. Dział wymaga nowego otwarcia – dlatego pierwszym obszarem Twojej pracy będzie zbudowanie od podstaw standardów, wzmocnienie zespołu i wdrożenie spójnych procesów, od kwalifikacji leadów po kampanie upsellowe. Gdy struktura zacznie działać w sposób przewidywalny, Twoje działania obejmą nadzór nad wskaźnikami (SLA, KPI), rozwoju zespołu i konsekwentnej optymalizacji wyników.

Zakres odpowiedzialności

  1. Architektura i procesy (pierwsze miesiące)

Budowa standardów – opracowanie i wdrożenie procedur, scenariuszy rozmów oraz standardów jakości dla kluczowych procesów:

  • Kwalifikacja leadów (cold & warm calling)
  • Umawianie spotkań z ekspertami finansowymi, z dbałością o wskaźnik realizacji spotkań (show-up rate)
  • Procesy follow-up po spotkaniach
  • Kampanie telefoniczne do bazy klientów (upsell / cross-sell)
  • Badanie satysfakcji klientów (Customer Satisfaction / NPS)

Wskaźniki – zdefiniowanie, wdrożenie i egzekwowanie SLA oraz kluczowych wskaźników efektywności (KPI) zespołu
Narzędzia – samodzielna konfiguracja systemu pod potrzeby zespołu: kolejki, statusy leadów, ścieżki, nagrywanie i raportowanie

 

  1. Zarządzanie i rozwój (praca bieżąca)
  • Rekrutacja i onboarding – udział w doborze konsultantów oraz wprowadzenie ich do organizacji i wsparcie merytoryczne na starcie
  • Nadzór i jakość – bieżący monitoring pracy zespołu, odsłuch i kalibracja rozmów oraz przekazywanie konstruktywnej informacji zwrotnej
  • Rozwój zespołu i wyniki – codzienne wsparcie konsultantów, prowadzenie odpraw, dbałość o zaangażowanie oraz realizację celów sprzedażowych i jakościowych
  • Raportowanie – analiza wyników zespołu i raportowanie kluczowych metryk
  • Optymalizacja – doskonalenie scenariuszy i procesów w oparciu o dane i odsłuchy oraz testowanie nowych podejść w kampaniach

Profil idealnego kandydata

  • Min. 2–3 lata doświadczenia na stanowisku Team Leadera, Koordynatora lub Starszego Konsultanta (z zakresem obowiązków liderskich) w strukturach Call Center / Contact Center
  • Udokumentowane doświadczenie w budowie lub gruntownej reorganizacji struktury call center
  • Praktyczna umiejętność projektowania procesów – opracowywanie skutecznych scenariuszy rozmów, rozpisywanie ścieżek klienta i ustalanie realistycznych SLA
  • Samodzielność narzędziowa – praktyczna umiejętność konfiguracji (nie wyłącznie obsługi) nowoczesnych systemów CRM oraz oprogramowania Call Center (np. Thulium, Daktela, Twilio)
  • Praktyczne wykorzystanie narzędzi AI – umiejętność stosowania rozwiązań opartych na sztucznej inteligencji we wsparciu codziennej pracy zespołu i procesów
  • Kompetencje analityczne – umiejętność wyciągania wniosków z raportów (połączenia odebrane / nieodebrane, czas rozmów, konwersja, show-up rate)
  • Dojrzałość interpersonalna – empatia połączona z konsekwencją w realizacji celów, umiejętność budowania zaangażowania zespołu i prowadzenia go.

Mile widziane: doświadczenie w branży finansowej, ubezpieczeniowej lub pokrewnej – rozumienie specyfiki rozmów dotyczących finansów.

Co oferujemy?

  • Realny wpływ – budujesz ten dział w oparciu o własne standardy, z autonomią we wdrażaniu rozwiązań
  • Praca w międzynarodowej grupie działającej na kilku rynkach europejskich, w fazie dynamicznego rozwoju
  • Stabilne środowisko i realne perspektywy rozwoju zawodowego wraz ze wzrostem organizacji
  • Forma współpracy: B2B / umowa o pracę, w zależności od preferencji
  • Pracę w modelu hybrydowym z biura w Warszawie – ilość dni z biura do ustalenia
  • System wynagrodzeń: stała podstawa + premia zależna od wyników zespołu
  • Narzędzia niezbędne do pracy

Aplikuj na to stanowisko

1
Dane osobwe
2
Zgody
Maksymalny rozmiar pliku: 5 MB
1
Dane osobwe
2
Zgody
Zgodnie z art. 6 ust. 1 lit a ogólnego rozporządzeniem o ochronie danych osobowych z dnia 26 kwietnia 2016 r. (Dz. Urz. UE L 2016, Nr 119 - RODO) wyrażam zgodę na przetwarzanie moich danych osobowych nie wskazanych w Kodeksie Pracy (m. in.: wizerunek, zainteresowania) przez Credipass Polska S.A. (Spółka) jako administratora danych oraz przez podmioty współpracujące ze Spółką na podstawie umów powierzenia, w celu przeprowadzenia procesu rekrutacji.
Informuję, że zapoznałam/em się z Polityką prywatności oraz informacją o przetwarzaniu danych osobowych i je akceptuję.
Zgodnie z art. 6 ust. 1 lit a RODO wyrażam zgodę na przetwarzanie moich danych osobowych nie wskazanych w Kodeksie Pracy (m. in.: wizerunek, zainteresowania) przez Credipass Polska S.A. (Spółka) jako administratora danych oraz przez podmioty współpracujące ze Spółką na podstawie umów powierzenia, w celu wykorzystania przesłanej kandydatury na potrzeby przyszłych rekrutacji.

Dziękujemy

Formularz został wysłany